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Com as constantes reclamações de spam prejudicando a iniciativa do Google de oferecer o Rich Communication Services (RCS) na Índia, a empresa está recorrendo a uma integração mais profunda com as operadoras para reforçar a proteção na plataforma.
No domingo, a Bharti Airtel, segunda maior operadora de telecomunicações da Índia, com mais de 463 milhões de assinantes, anunciou uma parceria com o Google para integrar o sistema de filtragem de spam em nível de rede da operadora ao ecossistema RCS no país. A iniciativa visa fortalecer a proteção contra mensagens indesejadas e fraudes na plataforma, afirmaram as empresas.
A Índia emergiu como um mercado particularmente desafiador para spam e fraudes em canais de mensagens, impulsionada pela vasta base de usuários de dispositivos móveis do país, pelo rápido crescimento dos pagamentos digitais e pelas práticas agressivas de marketing corporativo. Em 2022, as reclamações sobre anúncios não solicitados no RCS do Google — veiculados principalmente pelo aplicativo Mensagens do Google — foram significativas o suficiente para levar a empresa a suspender temporariamente as promoções comerciais na plataforma na Índia. No entanto, alguns usuários continuam relatando frustração com mensagens de spam no Mensagens do Google, sugerindo que o problema não foi totalmente resolvido .
A Airtel afirmou que vinha sendo cautelosa em relação a um alinhamento mais profundo com o RCS do Google até que o tráfego pudesse ser roteado por meio de seus próprios controles de spam, destacando as preocupações da operadora com os crescentes riscos de fraude.
“Não tínhamos integrado o Google porque, inicialmente, queríamos que as mensagens RCS fossem encaminhadas pelo filtro de spam da Airtel”, disse um porta-voz da Airtel.
Por meio dessa parceria, a inteligência de rede da Airtel será combinada com a plataforma RCS do Google para permitir verificações em tempo real em mensagens comerciais, incluindo verificação de remetente, detecção de spam e aplicação das preferências de “não perturbe” dos usuários. A Airtel descreveu a iniciativa como uma “inovação global” por integrar a filtragem de spam de uma operadora de telecomunicações diretamente em uma plataforma de mensagens OTT (over-the-top), embora as empresas não tenham fornecido detalhes comparativos.
“Estamos comprometidos em continuar trabalhando com o ecossistema mais amplo de operadoras para criar uma experiência de mensagens consistente e confiável para usuários do RCS em todo o mundo”, disse Sameer Samat, presidente do ecossistema Android do Google, em um comunicado. O comentário indica que a empresa pode buscar expandir o modelo para além da Índia, enquanto trabalha para padronizar a segurança em todo o ecossistema RCS.
A Índia representa um mercado crucial para as ambições da Google no setor de mensagens, com mais de um bilhão de usuários de internet e mais de 700 milhões de usuários de smartphones. O país também abriga mais de 853 milhões de usuários do WhatsApp , segundo o World Population Review, o que evidencia a magnitude da concorrência no mercado de mensagens móveis.
Prabhu Ram, vice-presidente do grupo de pesquisa da indústria na CyberMedia Research, afirmou que a integração mais profunda com as operadoras reflete os esforços para corrigir as fragilidades de longa data nos ecossistemas de mensagens complexas, que têm sido vulneráveis a spam e fraudes.
“A eficácia dessa parceria deve se refletir em métricas como a redução do volume de spam, das reclamações dos usuários e da incidência de fraudes, bem como na melhoria do engajamento com mensagens legítimas”, disse Ram ao TechCrunch.
A Airtel tem intensificado seus esforços contra spam ao longo do último ano, afirmando que seus sistemas baseados em inteligência artificial bloquearam mais de 71 bilhões de chamadas e 2,9 bilhões de mensagens de spam, contribuindo para uma queda de quase 69% nas perdas financeiras relacionadas a fraudes em sua rede.
De forma mais ampla, o Google tem posicionado o RCS como o sucessor do SMS, afirmando em maio de 2025 que o padrão estava processando mais de um bilhão de mensagens diariamente nos EUA , com base em uma média de 28 dias.
O Google não informou se integrações semelhantes com operadoras estão planejadas para outros mercados, nem forneceu estimativas de quanto a medida poderia reduzir o spam e a fraude.
